Vanaf nu is het mogelijk om voor je bedrijfskritische websites of applicaties een Service Level Agreement (SLA) af te sluiten. Op deze manier maken we afspraken over onder andere de beschikbaarheid van de dienst, klantenondersteuning en uiterlijke reactietijd bij een calamiteit. Tevens heb je recht op compensatie als wij niet de afgesproken dienstverlening kunnen leveren.
We bieden de volgende Service Level Agreements aan:
SLA Standaard
Onze standaard SLA is van toepassing op al onze hostingpakketten (mail only, start-pakket, uitgebreid-pakket en superior-pakket). We staan tijdens kantooruren voor je klaar in geval van een vraag of calamiteit. Je kunt ons via e-mail, telefoon of chat bereiken en we zullen zo snel mogelijk handelen op je vraag.
SLA Extra
Bij onze SLA Extra kun je ons 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken in geval van een calamiteit. Tevens zullen we je website pro-actief monitoren en in geval van een probleem direct handelen. Via ons klantsysteem kun je een uitgebreide rapportage bekijken van de beschikbaarheid van je website. Ook spreken we een minimale beschikbaarheid van 99,5% per maand af. De kosten voor deze SLA bedragen €49,- per maand.
SLA Premium
Bij onze SLA Premium kun je ons 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch bereiken in geval van een calamiteit. Tevens zullen we je website pro-actief monitoren en in geval van een probleem direct handelen. Via ons klantsysteem kun je een uitgebreide rapportage bekijken van de beschikbaarheid van je website. Ook spreken we een minimale beschikbaarheid van 99,9% per maand af. De kosten voor deze SLA bedragen €99,- per maand.
Via ons klantsysteem kun je eenvoudig een SLA afsluiten voor een hostingpakket. Dat kan in het orderoverzicht onder ‘opties’. De SLA is per maand opzegbaar dus je kunt hem ook alleen activeren voor bepaalde maanden waarbij je graag extra zekerheid hebt.
Wil je graag advies over welke SLA het beste bij je hostingpakket past? Neem dan even contact met ons op en we adviseren je graag over de mogelijkheden.
